Доставка і повернення

Редакція від 9 жовтня 2026. Ця сторінка — частина Публічної оферти і діє для всіх сайтів DubCandle.

Доставка

• Куди: лише по Україні.
• Чим: Нова Пошта (відділення або поштомат) чи Укрпошта (відділення) — Покупець обирає під час замовлення.
• Скільки коштує: вартість доставки показується на Сайті до оплати й оплачується разом із замовленням.
• Коли: строк виготовлення залежить від замовлення. Серійні товари в наявності (наприклад, свічку-какашку) відправляємо в день замовлення, якщо його оформлено й оплачено до 12:00, інакше — наступного дня; під замовлення — протягом доби після виготовлення. Далі — строк доставки перевізника.
• Номер накладної надсилаємо на email Покупця одразу після відправлення; він також з'являється на сторінці статусу замовлення.

Анонімність

Відправником на накладній зазначається студія DubCandle. Ім'я, телефон і email Покупця ми Отримувачу не повідомляємо. Посилку Отримувач забирає за своїм телефоном і документом — за правилами перевізника.

Незабрана посилка

Посилка анонімна, і Отримувач може її не забрати. Радимо попередити Отримувача, що на нього чекає посилка, — але це не обов'язково.

Якщо посилку не забрали протягом строку зберігання у перевізника, її утилізують — до студії вона не повертається. У такому разі, а також якщо посилку не вдалося вручити через неправильні дані Отримувача, замовлення вважається виконаним: кошти не повертаються, повторної відправки немає. Цю умову Покупець підтверджує позначкою під час оформлення замовлення.

Зміна даних і скасування

• Змінити дані Отримувача чи відділення можна до відправлення — напишіть нам у Telegram @dubcandle.
• Скасувати замовлення з повним поверненням коштів можна, доки свічку не виготовлено (статус «Оплачено» на сторінці статусу).
• Якщо замовлення ще не оплачене (оплата після того, як ми з вами зв'яжемося), його можна скасувати без жодних витрат — просто напишіть нам.

Повернення товару належної якості

Покупець має право відмовитися від товару, придбаного дистанційно, протягом 14 днів з дня його отримання відповідно до законодавства України про захист прав споживачів, якщо:

• свічку не запалювали і не використовували;
• повертається вся посилка: свічка, упаковка, записочка, а для набору — ще палка й інструкція;
• збережено товарний вигляд.

Свічки, виготовлені за індивідуальним (кастомним) замовленням, не підлягають поверненню чи обміну як товар належної якості.

Щоб повернути товар, напишіть нам на email із номером замовлення («Об'єкт №») — ми надішлемо адресу для повернення. Вартість зворотної доставки сплачує Покупець. Кошти за товар повертаємо протягом 14 днів з дня отримання повернення тим самим способом, яким було оплачено замовлення, або на картку чи IBAN Покупця.

Недоліки і пошкодження під час доставки

Свічки відливаються вручну, тому незначні відмінності у формі, кольорі й текстурі від фото на Сайті — не недолік.

Якщо свічка приїхала пошкодженою (розбита, розколота, деформована) або має виробничий недолік:

1. Отримувачу — по змозі огляньте посилку у відділенні й, якщо є пошкодження, складіть акт із працівником перевізника.
2. Напишіть нам протягом 3 днів після отримання: номер замовлення, фото свічки й упаковки, акт перевізника, якщо є.
3. Ми розглянемо звернення і запропонує рішення — заміну свічки або повернення коштів.

Права споживача у разі продажу товару неналежної якості визначаються законодавством України про захист прав споживачів.

Кастомні замовлення

Строки, вартість доставки, передоплата й порядок приймання кастомних свічок погоджуються окремо до початку робіт. Після погодження 3D-моделі кастомний виріб виготовляється за індивідуальним замовленням і поверненню як товар належної якості не підлягає. Недоліки виготовлення ми виправляємо або переробляємо.

Контакти

• Email: BestPoopSurprise@gmail.com
• Telegram: @dubcandle
• Телефон: +380 96 570 85 85